在各大店铺或卖场中，恐怕没有哪类员工比导购与顾客的接触更频繁了，由于导购是顾客接触品牌的第一中介，光临门店的顾客往往决定买或不买的决定性因素是跟营业员接触过程中的感受与体验，这也正是为什么同样的门店、同样的产品、同样的价格，而不同的人业绩却不同的关键因素。所以能否正确地接近顾客，给顾客留下美好的第一印象，将在很大程度上影响着顾客的购买欲望。
（宣传片配音）众所周知，对于陌生人，人们都有一个初步接触的“安全距离”，如果顾客进门不马上提供服务绝对不行，而紧跟其后也容易让顾客反感，或造成购买压力，可见人在潜意识中对于交流距离还是有一定的要求的。那么，营业员究竟什么时候接近顾客向其推荐商品才是正确的呢？怎样的距离才是黄金距离？怎样的位置才是完美的位置呢？接下来，我们学习详细内容：
向顾客推销的最佳时机，当然是顾客刚进来的时候。但对于那些生客，则需要用一段时间进行观察。但不是从远处目不转睛地盯着看。只要仔细观察顾客的行为，就能从中发现顾客对哪些商品感兴趣。
一方面，那些根本不想看你眼睛的顾客，其中绝大部分就是那种“请勿靠近”型。对此，我们就需要说声：“您慢慢看。有任何需要，您可以随时叫我”，然后站在远处观察即可。待到顾客行为有出现以上任何一项时，我们可以马上面对微笑向其提供及时的服务。
（宣传片配音）适当位置、黄金距离就是指营业员距离顾客的恰当尺度—既不会带给顾客过于热情、过于压抑的紧张环境，也不会带给顾客一种被懈怠的错觉。
首先就是适当的首次交流距离，即“三米原则”：营业员应该站在店铺的入口侧，在顾客离自己还有三米远的时候就应当向顾客打招呼了。